Starbucks Gibi Yavaşlayın, Mükemmel Hizmet Hızlıdır Ancak Asla Aceleye Gelmez!

Cep telefonları, Starbucks ve amazon.com sayesinde özellikle Y kuşağı (1980 ile 2000 yılları arasında doğan tarihin en büyük neslidir ve akıllı telefonla özdeşleşmiştir.) müşterilerin servis hızına yönelik beklentileri çıldırdı. Haliyle ben de bu yüzden kendimi her seferinde hızlanan müşteri beklentilerini karşılayabilmek için servisi hızlandırmak gerekliliği üzerine konuşurken buluyorum.

 

Dikkat! Hız Tuzağı

Ancak bu yolda tabiri caizse bir hız kapanı var ve ben sizleri buna karşı uyanık olmaya davet ediyorum. Birçok iş kolunda, zorlama bir hız artışı için müşteri deneyiminden ödün vermekten imtina etmelisiniz. Zamanın en bilinçli firmalarının aynı zamanda oyalanmaya ve bağlanmaya en çok müsaade edenler olduklarını görecek ve umuyorum imreneceksiniz. Bu aslında sizin de yaklaşımınız olmalıdır.

Zamanın en iyi örneği olan Starbucks’ı ele alalım. Bir içeceği dakikalar içinde en baştan hazırlarken müşterinin hız beklentisini ne kadar karşıladıklarını ölçmeye çok zaman harcamalarına rağmen, hız ihtiyacının Starbucks deneyiminin içini boşaltmasına müsaade etmiyorlar.

 

Starbucks Gibi Yavaşlayın

Aslında aksi yönde ilerliyorlar: Dünyanın da kendileri gibi kahve için beklemesini istiyorlar. Her şeyleri bu bekleyişi kolaylaştırmak için tasarlanmış olduğu için y kuşağını ve geri kalan herkesi memnun etme konusunda doğru yolda olduklarını söyleyebiliriz. Mobil ve çevrimiçi sosyalleşme konusundaki tutkuları bir yana; zamane müşterileri, arkadaşları ve sıklıkla sizin empati kurabilen çalışanlarınızdan yüz yüze bir etkileşime ve iş birliğine hala can atmaktadır. Bunların hepsi zaman ve bu zamana karşı müsamaha gerektirmektedir.

 

Alım-Satım İşlemini Apple Gibi Özü Kaybetmeden Aradan Çıkarmak

Günümüzde müşteriler, o saçma sapan alım satım işlemlerinin daha az zamanlarını almasını istiyorlar. Telefonlarını sallayıp ödemeyi gerçekleştirmek istiyorlar ama müşteri deneyiminin anlamlı kısmının daha çok zaman almasını ya da en azından daha iyi geçmesini bekliyorlar. Örneğin Apple Store’ları ele alalım: Deha ile karşı karşıya geldiğinizde, probleminizi anlatmak ve çözümü anlamak için zamana ihtiyaç duyarsınız. Bütün bir şehri geçip sizinle buluşmaya geldiğime göre acelemiz yok, teşekkür ederim. Siz, buluşmayı önceden ayarlayabilmeyi, kağıt kürek işlerinin az zaman almasını ve aynı zamanda ödemeyi de hızlı bir şekilde yapıp oradan ayrılmayı istiyorsunuz. Bunu doğru bir şekilde yapabilmek, müşteriye saygıya uzmanca bir yaklaşımın işaretidir ve gerçekten önemli bir avantajdır.

 

İlginizi çekebilir

Müşteri Sadakati Sağlamanın Yolları
Mükemmel Müşteri Hizmeti Nasıl Sağlanır?
100.000 TL Paranız Olsa Nasıl Yatırım Yapardınız? Hemen Deneyin!

Sadece 695 TL'ye Website Sahibi Olun!

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.