Yapay zeka, pazarlama dünyasında çok büyük bir dönüm noktası… Pazarlamacılar başlangıçta yapay zekaya şüpheyle yaklaştılar ancak özellikle 2018’den bu yana yapay zeka yazılım sektörü 4 kat büyüdü.
2025’te yapay zeka sektörünün 126 milyar dolarlık bir hacme ulaşması bekleniyor.
Ve hepsinden önemlisi, yapay zeka teknolojisi pazarlamaya son derece olumlu etki ediyor.
Nasıl mı?
Bu yazıda yapay zekanın özellikle dijital pazarlama alanındaki kullanımlarını detaylı bir biçimde inceleyeceğiz.
1. Rekabet Analizi
İş hayatında ayakta kalmanın en önemli kurallarından biri rakiplerinizi takip ve analiz etmektir.
Rakip firmaların web sitesini ve ürünleri incelemenin yanı sıra o firmanın verilerini analiz etmek de çok önemli bir mesele.
Yapay zeka araçlarıyla rakip firmaların sosyal medya hesaplarını, web sitelerinde yapılan değişimleri, müşteri yorumlarını, blog yazılarını, ürün fiyatlarını analiz edebilirsiniz.
Böylece rakiplerinizin nasıl bir strateji yürüttüğünü öğrenip buna göre hamle yaparsınız.
Örneğin kadın giyim markası PrettyLittleThing, paralı reklam ile nasıl daha çok müşteri kazanabileceklerini öğrenmek için Adthena adlı bir yazılım kullandı.
Rakip firmalara en çok etkileşim getiren anahtar kelimeleri öğrenen PrettyLittleThing’in reklamlarına tıklanma oranı bu analizden sonra bir önceki yıla göre %47 arttı.
2. Site Tasarımı
A/B testleri, ziyaretçilerin bir web sitesinde nasıl gezindiğini anlamanın en iyi yollarından biridir.
Örneğin “satın al” butonu kırmızıyken 100 kişiden 32’si satın alırken, buton yeşil renkteyken 100 kişiden 43’si satın alma yapabilir. Bunu ancak A/B testi yaparak anlayabilirsiniz.
Fiyat, ana sayfa ve diğer sayfaları test ederek insanların site içindeki davranışlarını analiz etmek mümkün.
Yapay zeka bir web sitesindeki unsurları analiz ederek size en optimal sonucu verebilir.
Mesele otomobil markası KIA, 2 ay boyunca web sitesinde yapay zeka yazılımıyla sayısız A/B testi yaptı. 2592 adet farklı değişken test edildi.
Sonuç olarak butonların renginde, şeklinde, ana sayfadaki araçların görüntülenme süresinde ve daha pek çok unsurda değişime gitti. A/B testinden önceki web sitesi tasarımına göre, yeni tasarım %113 daha çok tıklanır hale geldi. Yani insanların web sitesinde geçirdiği zaman artırıldı.
3. Sosyal Medya
Bazen sosyal medya post’u hazırlarken tıkanırsınız, aklınıza fikir gelmez.
Ya da gönderi paylaşmak için en iyi zamanı bulmakta zorlanırsınız.
Yapay zeka size bu konuda yardım edebilir.
Sosyal medya odaklı pek çok yapay zeka yazılımı var. Bu yazılımlar size takipçi özelliklerini, takipçilerin ne tür hesapları takip ettiğini, ne tür trendlere eğilim gösterdiklerini sunabilir.
Örneğin seyahat malzemeleri markası Away, Unmetric adlı yapay zeka sosyal medya platformunu kullandıktan sonra sosyal medyadaki etkileşim oranını 3 kat artırdı. Hangi gönderilerin neden ve nasıl daha çok beğeni aldığını gördü. Rakip firmaların içeriklerini analiz edebildi.
Çünkü Unmetric farklı sosyal medya mecralarındaki karmaşık verileri toparlayarak markaya somut öneriler sundu.
4. Reklam Metni ve İmla
Reklam ve pazarlama metni (blog, ana sayfa, reklam, email vs) yazarken farkında olmadan çok fazla zaman harcayabilirsiniz.
Örneğin Orbit Media’nın yaptığı bir araştırmaya göre ortalama bir blog yazısını hazırlamak minimum 4 saat sürüyor.
Ancak yapay zeka yazılımları sayesinde bu süreyi azaltmak mümkün. Yapay zeka metin araçları artık insan gibi metin yazabiliyor. Yani bir yazılıma gerekli kelimeleri giriyorsunuz ve ortaya insan kaleminden çıkmış gibi gerçek bir yazı çıkıyor. Dahası, markanın üslubuna uygun oluyor ortaya çıkan yazılar.
Etkinlik planlama şirketi Party City, Phrasee adlı yapay zeka metin yazılımını kullanarak müşterilerine “kişiye özel” emailler gönderebiliyor. Yani müşterilerin kişisel özelliklerini analiz eden yazılım, sanki sırf o kişiye yazılmış gibi bir email gönderebiliyor. Şirket bu uygulamadan sonra satışlarında %5’lik bir büyüme yaşamış; müşterilere gönderilen emaillerin açılmasında da ciddi bir meydana gelmiş.
Buna ek olarak imla hatalarını düzeltme konusunda da yapay zekanın epey ilerlediğini söyleyebiliriz. Linkedin tarafından yapılan bir araştırmaya göre İngilizlerin %58’i yazım ve imla hatası olan bir websitesinden alışveriş yapmamayı tercih ediyor. Başka bir çalışmada ise insanlar bariz bir yazım hatası fark ettikleri anda o siteden çıkış yapıyor.
Yapay zeka araçları imla konusunda markalara yardımcı olabilir. Yazdığınız metni yapay zeka aracına yüklüyorsunuz ve sizin adınıza yazım hatalarını düzeltiyor.
5. Sohbet Botu
Müşteri hizmetleri bir markayı rezil de edebilir vezir de.
Günümüzde müşteriler markalara farklı yollardan ulaşmak istiyor. Yani telefonda müşteri temsilcisiyle görüşmek artık yavaş yavaş geride kalıyor.
Web sitenize ekleyeceğiniz bir sohbet botu sayesinde müşterilerinizde 7/24/365 iletişim kurabilirsiniz.
Sohbet botu (chat bot) müşterinin sorularını anında, insan üslubuyla cevaplayabilir. Müşterinin kişisel, demografik bilgilerini inceleyerek o kişiye en uygun önerileri sunabilir.
İngiltere merkezli karavan kiralama firması Vanarama Facebook ve web sitesinde sohbet botlarından yararlanıyor. iVan adı verilen sohbet botu, müşterilerin sorularına çok iyi cevaplar verebiliyor, rezervasyon yapabiliyor, arıza kaydı oluşturabiliyor.
Sırf bu bot üzerinden Vanarama 3000’e yakın satış yapmış.
Günde 4000 mesaja cevap veren bot sayesinde pazarlama ve satış ekibi zamandan epey tasarruf edebiliyor da…
6. SEO
Dijital pazarlama dünyasında SEO kadar önemli bir mesele yok dersek abartmış olmayız.
Etkili bir arama motoru optimizasyonu olmadan web sitenize trafik çekemezsiniz.
Search Engine Journal araştırmasına göre organik trafik, dijital pazarlamacılar arasında en önemli konu olarak görülüyor. Sosyal medya, email ve paralı reklam ise SEO’yu takip ediyor.
Yapay zeka odaklı SEO araçları, anahtar kelime stratejinizi optimize edebilir. Sitenizdeki tüm sayfaları analiz ederek size anında uygulanabilir taktikler sunabilir.
Tüm içeriklerinizi tarayarak rakiplerinizle aranızdaki farkları gösterebilir, hangi anahtar kelimelere odaklanmanız gerektiğini söyeyebilir. Google sıralamasında düştüğünüz ya da yükseldiğiniz zaman bunun niçin olduğunu da söyleyebilir yapay zeka SEO araçları.
CanIRank adlı yazılım sizin sitenize benzer 200.000 siteyi tarayarak sizin için en ideal anahtar kelimeleri tespit edebiliyor. Bu yazılımı kullanan küçük bir firma 6 ay içinde aylık ziyaretçi sayısını 1000’den 150.000’e taşımış durumda.
7. Kişiselleştirme
İster şirketinize 1 milyon liralık ekipman alın, ister çocuğunuza oyuncak alın. Fark etmez.
Herkes kişiye özel bir alışveriş deneyimi yaşamak ister.
McKinsey & Company araştırmasına göre tüketicilerin %71’i markaların kendileriyle özgün iletişim kurmasını istiyor.
Email, sohbet botu, SMS, web sitesi giriş sayfası… Yani müşteriler kendi ilgi alanlarına en uygun içerikleri görmek istiyor sizden.
Kişiye özel iletişimin olması için müşterilerin yaşını, lokasyonunu, alışveriş tarihçelerini, gelir düzeylerini vs. bilmeniz gerek.
Kişiselleştirme odaklı yapay zeka araçları sayesinde müşterilere istedikleri şekilde yaklaşabilirsiniz.
Örneğin kozmetik devi Sephora bu metodu kullanıyor. Bir müşteri Sephora sitesinde X ürünü arattı diyelim. Eğer Sephora söz konusu X’i satmıyorsa, müşterinin arama geçmişini baz alarak X’e en yakın ürünü gösteriyor. Bu yöntemle Sephora web sitesinde müşterilerin sepete ürün ekleme oranı, bu yöntemden önceki döneme göre %30 artmış.
8. Öngörü
Pazarlamanın en önemli konularından biri ne zaman satış yapacağınız bilmektir. Yani müşteriyi sinirlendirmek, zorla satış yapmak kadar itici bir şey yoktur.
Bunun yerine müşteriye ne zaman ve hangi teklifle gideceğinizi bilmeniz lazım.
Öngörü analizi odaklı yapay zeka araçları size bu konuda yardım edebilir.
Favbet adlı bahi sitesi Optimove yazılımını kullanarak kullanıcılarına email gönderiyor. Optimove’un en temel özelliklerinden biri kestirimsel analiz. Bu sayede Favbet, kullanıcılara en doğru zamanda mesaj ve email gönderiyor; insanların Favbet’te daha çok bahis oynamasını sağlıyor.
Kestirimsel analiz sayesinde Favbet, bahis oynayan bir kişinin yaşam boyu değerini 2 kat, aylık gelirini ise 2.5 kat artırmış durumda.
Sonuç
Özetle yapay zekanın pazarlamada olmadığı masa yok!
Eskiden haftalarca derlediğiniz ve anlamaya çalıştığınız verileri yapay zeka araçları bir dakikada önünüze serebiliyor artık.
Bunun için yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmalı, pazarlama faaliyetleriniz için uygun bir yapay zeka yazılımı bulmalısınız. Yapay zeka yazılımı ve bu yazılımı kullanabilen, bu yazılımlara doğru verileri sunan veri analistleri sayesinde işinizi aklınıza gelmeyecek kadar iyi noktalara taşıyabilirsiniz.
